La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha actualizado su procedimiento para denunciar las llamadas spam, permitiendo a los ciudadanos grabar estas llamadas como prueba de la infracción. Esta medida se alinea con la nueva Ley General de Telecomunicaciones que entró en vigor el 29 de junio de 2023, la cual prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas en España.
La persistencia de las llamadas spam ha llevado a la AEPD a promover la grabación de estas como un medio para facilitar la denuncia y persecución de estas prácticas molestas y, a menudo, ilegales. Según la ley, es posible grabar una conversación de audio si uno es parte de ella, incluso sin el consentimiento de la otra parte. Esto proporciona a los ciudadanos una herramienta poderosa para documentar y reportar incidentes de spam telefónico.
Para denunciar una llamada spam, los ciudadanos deben visitar el sitio web de la AEPD y proporcionar información detallada sobre la llamada, incluyendo la identificación de la entidad promocionada, un pantallazo del móvil que muestre el número, la fecha y la hora de la llamada, y el número de teléfono que recibió la llamada junto con el nombre de la compañía que proporciona la línea. Además, ahora se puede adjuntar la grabación de la llamada y otras pruebas pertinentes para respaldar la denuncia.
Esta actualización del procedimiento de denuncia refleja el compromiso de la AEPD con la protección de los derechos de los consumidores y la privacidad de los datos. También destaca la importancia de adaptar las regulaciones y procedimientos a las realidades tecnológicas y sociales actuales para garantizar que se respeten las leyes y se proteja a los ciudadanos de prácticas invasivas y no deseadas.
La capacidad de grabar llamadas spam y utilizarlas como evidencia en una denuncia no solo es un paso adelante en la lucha contra el spam telefónico, sino que también sirve como un recordatorio para las empresas de la necesidad de respetar la legislación vigente y los derechos de los consumidores. Con esta medida, la AEPD espera reducir significativamente la cantidad de llamadas spam y mejorar la experiencia telefónica de los ciudadanos en España.
